Search

Čím dlhšie čakáš, tým väčšia radosť. V Amerike to neplatí

Matus Runner
Apr 3, 2017
2 min read

Príjemné pondelkové doobedie prajem

Teším sa, že som znovu späť, lebo v marci to bol mortal combat a nevedel som kde mi hlava stojí. Podarilo sa mi na amazon.com urobiť jednu chybu, ktorou som si trochu zavaril a preto sa s vami o ňu podelím, aby ste sa v budúcnosti nedostali do podobnej situácie.

Podobná situácia znamená, že ranking predajcu mi klesol na 3,2 a amazon mi dočasne pozastavil výplatu, čo tiež nie je príjemné. Zvlášť keď ide o 4 cifernú sumu.

Toto všetko sa mi podarilo dosiahnuť vďaka zle nastavenému shipping plánu v seller centrali.

Riadil som sa podľa údajov Slovenskej pošty, ktorá udáva dobu doručenia do US 5-7 dní, preto som zvolil plán "expedited". Realita a colnica mi ale veľmi rýchlo ukázali, že túto dobu môžem pokojne vynásobiť krát 2.

Kým mi došlo, že mám prepnúť shipping plán na standard, bolo už niekoľko desiatok balíkov odoslaných. Keď neboli doručené do 5 dní, začali mi niektorí zákazníci nechávať 1 hviezdičkovú referenciu, čo mi okamžite kresalo ranking predajcu dole. A posledným klincom do truhly bol

Onur z Brooklynu, ktorý dal sťažnosť na A-Z Guarantee Claims, čo viedlo k tomu, že mi amazon zadržal všetky platby. A viete ako sa vraví " ťažký život námorníka, keď je plytká voda."

Ale všetko malo aj pozitívnu stránku. Som sa cítil ako hrdinovia v karate filmoch, ktorí v prvých kolách vždy riadne inkasujú, aby sa nakoniec mohli pozbierať a zvíťaziť.

Zo zákazníkov, ktorí boli na začiatku rozhorčení z neskorého dodania, som si vďaka svojej komunikácii urobil svojich fanúšikov. Dokonca niektorí zmenili 1 hviezdičku na 5.

Ak som sa pri standard pláne bál, že dlhá doba dodania odradí kupujúcich, tak opak bol pravdou.

Navyše to, čo bola doteraz moja nevýhoda, sa stalo mojou výhodou. Pri standard pláne ukazuje amazon dobu doručenia takmer jeden mesiac, preto majú teraz zákazníci radosť, keď je balík doručený už do 10 pracovných dní.

Pri riešení Onurovej sťažnosti som písal na support, kde som im vysvetlil kde nastala chyba a že klient už mal refundované shipping costs a je pravidelne informovaný o každom pohybe jeho balíka. Ich reakcia bola perfektná. Úplne sa postavili na moju stranu.

Akurát neviem, či pochopili môj pokus o vtip. Keď som sa mailom obrátil na support s otázkou, kedy mi pošlú zadržané peniaze a namiesto mailovej odpovede mi zrazu zvonil telefón a na displeji svietil Washington, tak neviem prečo mi napadla jediná osoba, ktorú tam poznám. A

tak som dvihol a neveriacky sa opýtal "Mr.President?" Ale bola to Diana zo support teamu s dobrou správou, že peniaze pošlú v nasledujúcom výplatnom termíne.

Teda aspoň dúfam, že som dobre rozumel :D

Majte pekný týždeň

m.