Zákazník sa mi najprv vyhrážal, tak som ho zmenil na zákazníka, ktorý sa mi ospravedlnil. Pozrite si

Dobrý večer všetkým.

Víkend je za nami, ale zajtra budem mať opäť pocit, že je sobota. Neviem čo sa deje, ale už asi rok žijem v takejto ilúzii...a nesťažujem si. Každopádne chcem sa s vami podeliť o zážitok z tohto víkendu, kedy mi napísal rozčúlený zákazník a vyhrážal sa negatívnou referenciou. Pozrite si celú našu komunikáciu, ako sa mi ho podarilo úplne otočiť. Možno sa to niekedy stane aj vám a vzor tohto emailu vám pomôže zvládnuť vašu situáciu.

Email od zákazníka, kde sa mi (z môjho pohľadu) vyhráža negatívnou ref.

Moja odpoveď. Vedel som, že je to nedorozumenie, preto som mu hneď na začiatku povedal, že sa ma jeho vyhrážky dotkli. Cieľom bolo vyvolať v ňom pocit viny a ukázať, že mi nemôže skákať po hlave. Vo zvyšku mailu som už bol milý, s dôrazom na pozitívny koniec.

Zákazníkova odpoveď. Zareagoval presne tak, ako som čakal. Jeden by povedal, že je aj koza celá, aj vlk sýty.

Pekný večer

m.